FAQよくある質問
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会員情報の変更をしたいが、どこから出来ますか？
- 機種変更や引越しなどでの住所変更、パスワード変更は、マイページから手続きが可能です。
ログインページはこちら
※会員情報の住所を変更しても、すでに確定しているご注文の配送先は変更されません。
※配送先の変更は、ご注文情報よりお願い致します。 -
貯めたポイントはどのように利用できますか？
- 「STUDIOUS」、「UNITED TOKYO」、「PUBLIC TOKYO」の店舗/オンラインストアの全てのお支払いに、
1ポイント1円として次回以降のお買い物時にご利用いただけます。セール品ご購入時もご利用いただけます。 -
ポイントの有効期限はいつまでですか？
- 最後にご購入頂きポイントを取得された月から1年後の当日までがご利用期限となります。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となりご利用いただけなくなります。 -
ポイントが付与されていません。
- 会員登録せずにご利用頂く「ゲスト注文」の場合、ポイントの付与は出来かねます。
ご注文後に会員登録をされてもポイントの後付けは出来かねますのでご了承ください。
会員登録して頂いた上でポイントが付与されていない場合は、お手数ですが下記項目を
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・お名前
・オーダーID
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メールマガジンの配信を停止したいです。
- ログイン後、【マイページ】→【会員情報変更】→【メールマガジンの配信希望の有無】の手順でご変更頂けます。
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以前ログインできたアカウントでログインができません。
- 2019年2月28日にサイトリニューアルを行っており、それ以前の会員情報並びに保有ポイントは引継ぎが出来かねます。
恐れ入りますが、再度ご登録をお願い致します。
リニューアル以降ご登録頂きましたお客様につきましてはお調べ致しますので、
下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・ご氏名
・お電話番号
・メールアドレス
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予約商品の発送指定がしたいです。
- ご予約商品の配達日時のご指定は出来かねます。
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配達業者の指定がしたいです。
- 佐川急便のみでのお届けとなりますのでご了承下さい。
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ギフトラッピング希望です。
- 【ご注文方法の指定】→【その他】→【ラッピング希望 】から「ラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
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UNITED TOKYOの店舗で受け取りたいです。
- クレジットカードでのお支払いの場合のみ店舗でのお受け取りが可能です。
【ご注文方法の指定】→【お届け先】→【ショップで受け取る】からご希望の店舗をお選びください。 -
オンラインストアで購入した商品の（色・サイズ）交換したい。
- 弊社オンラインストアでは、購入した商品の色・サイズの交換・注文内容の変更はシステム上できかねております。
交換・注文内容の変更をご希望の場合は、商品を一度ご返品もしくはキャンセルした後、再度ご注文いただけますようお願い致します。 -
再入荷のお知らせが欲しいです。
- 該当商品ページ内【再入荷問い合わせ】のボタンから通知のご登録をお願い致します。
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「袖丈」と「ゆき丈」の違いが知りたいです。
- 「袖丈」とは肩口から袖の先端までの長さをさし、「ゆき丈」とは後ろ襟ぐりの中心から袖の先端までをさします。
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「身幅」と「バスト」の違いが知りたいです。
- 「身幅」とは左右の脇と脇を結んだ線を測った長さをさし、「バスト」とは身幅を2倍にした長さをさします。
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お支払方法について
- 代金引換（配送業者 ： 佐川急便）、後払い決済、クレジットカード、Amazon Payの中からお選び頂けます。
その他の支払い方法においては、ご対応いたしておりません。あらかじめご了承ください。 -
返品した際のクレジットの返金時期が知りたいです。
- ご返品頂いた商品が弊社に届いたことを確認した後、キャンセルの処理を致します。
打消しのタイミング次第では一度請求が届く場合がございますがご了承下さい。
具体的な返金までの日数を弊社で詳しくお調べすることは出来かねるため、
お手数ですがお客様ご自身のご利用のカード会社までお問い合わせ下さい。 -
予約商品の支払時期が知りたいです。
- ご予約商品のクレジットカードの請求は、ご注文日ではなく商品の発送日に連動致します。
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領収書を発行して欲しいです。
- 弊社からの領収書発行は致しかねますので、予めご了承下さい。
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購入した商品をキャンセルしたいです。
- ご予約商品はいかなる場合もキャンセルをお受け出来かねます。
通常販売商品は処理状態が60％以下であれば
ログイン後にお客様ご自身でのキャンセルが可能です。
【マイページ】→【オンライン購入履歴】→【注文された商品の購入履歴詳細】
の順でお進みいただくとキャンセル頂けます。
処理状態が80％を超えると、発送処理中の状態のためキャンセルが出来かねます。
予め、ご了承いただけますと幸いです。
会員登録をせずにご利用頂く「ゲスト注文」ではお客様ご自身でのキャンセルが出来かねるため
お問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願い致します。 -
返品時のルールが知りたいです。
- ご予約商品の場合は返品・交換をお受け出来かねます。
また、通常販売商品の場合も下記の項目に該当する場合は返品をお受けいたしかねます。
・ 商品がお客様のお手元に届いてから3営業日以内でのご連絡と、
7営業日以内に届いた商品の返送をして頂いていない場合
・ 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた場合
・ 納品書/商品タグ/ラベルのいずれかを切り離したり、紛失された場合
・ お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れが生じた場合
・ 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・ パッケージ等を開封してしまった場合
・ 値引き（クーポンを含む）・セール商品、福袋、アウトレット商品の場合
返品は返品エントリーフォームからのみご対応させて頂きます。
交換は不良品の場合を除き、キャンセル（返品）後の再注文をいただきます。 -
ZOZOTOWNで購入した商品を返品したいです。
- こちらは弊社UNITED TOKYOの自社オンラインストアになりますので
ZOZOTOWNでご購入商品の返品は承ることができません。 詳しくはZOZOTOWNへ直接お問い合わせ下さい。 -
オンラインストアで購入した商品を修理したいです。
- 修理内容によって所要期間、金額等が異なりますので、まずはお問い合わせフォームから下記項目をわかる範囲でご連絡下さい。
・修理希望の商品名や商品コード
・修理に至る経緯
・商品の購入時期やオーダーID
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店舗で取り寄せ商品として購入した商品が届きません。
- オンラインストアではお調べ出来かねますので、該当店舗へ直接ご連絡をお願い致します。
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店舗で購入した商品を返品したいです。
- 店舗でのご購入商品は該当店舗でのみご対応致します。